Politica di reso, rimborso e sostituzione

1. Termine per la richiesta

È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 21 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto.

Ogni richiesta deve essere previamente approvata dall’assistenza clienti. I resi inviati senza autorizzazione preventiva possono comportare tempi di gestione più lunghi.

Le domande inoltrate oltre il termine indicato non potranno essere prese in considerazione.

2. Modalità di richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio clienti e fornire:

– numero d’ordine
– prova di pagamento
– motivo della richiesta
– eventuali foto o video a supporto

Telefono: +1 914 204 1634
Email: ask@purehavenspace.com

Dopo la verifica delle informazioni, vengono comunicate le istruzioni operative. In caso di approvazione, viene trasmessa un’etichetta di reso prepagata in formato PDF insieme alle indicazioni per la spedizione.

Le spese di restituzione risultano a carico del venditore nei casi previsti dalla presente politica.

3. Gestione di rimborso e sostituzione

Una volta ricevuta l’autorizzazione, l’utente è invitato a imballare con cura il prodotto e applicare l’etichetta fornita sull’imballaggio esterno.

L’etichetta di reso ha validità di 7 giorni naturali e il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro tale termine.

Sostituzione: dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, viene organizzata la spedizione dell’articolo sostitutivo con relativo codice di tracciamento.

Rimborso: a seguito della conferma di ricezione, la procedura di rimborso viene avviata generalmente entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito avviene sul metodo di pagamento originario. I tempi effettivi possono variare in base ai circuiti bancari e richiedere indicativamente 10–18 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli operativi è possibile consultare la pagina Politica di annullamento dell’ordine.

4. Eventi indipendenti dalla volontà delle parti

In presenza di circostanze straordinarie, quali eventi naturali, interruzioni logistiche o altre situazioni non prevedibili, le modalità di gestione saranno valutate caso per caso in base alle condizioni effettive.

5. Protezione dei dati

Le informazioni personali fornite nell’ambito della procedura di reso sono utilizzate esclusivamente per finalità di assistenza post-vendita.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e mediante misure adeguate di sicurezza e riservatezza.

L’utente può richiedere in qualsiasi momento l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei propri dati personali.

6. Contatti

Indirizzo: 8144 N 33RD AVE APT 5239 PHOENIX AZ 85051-6186
Telefono: +1 914 204 1634
Email: ask@purehavenspace.com

Orario di supporto: dal lunedì al venerdì 09:00–12:00 / 14:00–18:00 CET